로보락 로봇청소기 제조사 고장 문제 간단하게 해결하는 방법 가이드
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집안일의 혁신을 가져다준 로보락 로봇청소기가 어느 날 갑자기 작동하지 않거나 이상 증상을 보이면 당황스럽기 마련입니다. 서비스 센터를 먼저 찾기 전에, 사용자가 집에서 스스로 시도해 볼 수 있는 원인별 대처법을 모았습니다. 로보락 로봇청소기 제조사 측에서 권장하는 기본적인 점검 사항과 초기화 방법까지 한눈에 확인하고 문제를 빠르게 해결해 보세요.
목차
- 로보락 로봇청소기 제조사 공식 AS 정보
- 전원이 켜지지 않거나 충전이 안 되는 경우
- 센서 오류 및 내비게이션 문제 해결법
- 흡입력 저하 및 브러시 회전 이상 대처법
- 물걸레 세척 및 급수 장치 오류 점검
- 와이파이(Wi-Fi) 연결 및 앱 연동 오류 해결
- 최종 단계: 공장 초기화(리셋) 방법
로보락 로봇청소기 제조사 공식 AS 정보
당겨주세요!
문제를 직접 해결하기 전에 본인의 제품이 정식 수입품인지 직구 제품인지 확인해야 합니다. 제조사인 로보락은 한국 공식 수입원을 통해 구입한 제품에 한해 국내 전국 서비스 센터망을 제공합니다.
- 공식 서비스 센터: 로보락 코리아가 지정한 공식 직영 센터 및 위탁 서비스 센터(팅크웨어 등)를 통해 수리를 받을 수 있습니다.
- 보증 기간 내 무상 수리: 구매일 기준 제품 본체는 1년 내지 2년(모델별 상이), 배터리는 1년 동안 사용자 과실이 없는 경우 무상 수리가 가능합니다.
- 해외 직구 제품 주의사항: 중국 내수용이나 글로벌 판본을 직구한 경우, 국내 공식 제조사 서비스 센터에서 AS 접수가 불가능하거나 사설 업체를 이용해야 하므로 주의가 필요합니다.
전원이 켜지지 않거나 충전이 안 되는 경우
당겨주세요!
청소기가 독(Dock)에 들어가도 충전이 되지 않거나, 전원 버튼을 눌러도 반응이 없는 상태라면 전력 공급 계통을 점검해야 합니다.
- 충전 단자 오염 확인
- 로봇청소기 하단과 충전 도크에 있는 금속 충전 단자에 먼지나 이물질이 쌓이면 전류가 흐르지 않습니다.
- 마른 천이나 멜라민 폼(매직블럭)을 이용해 단자 표면을 깨끗하게 닦아냅니다.
- 도크 전원선 및 콘센트 점검
- 충전 도크의 전원 케이블이 끝까지 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
- 멀티탭 불량일 수 있으므로 벽면 콘센트에 직접 연결하여 도크의 LED 인디케이터가 켜지는지 확인합니다.
- 배터리 과방전 상태 해결
- 오랫동안 방치되어 방전된 경우, 충전 도크에 수동으로 밀착시킨 후 최소 2~3시간 이상 기다려야 전원이 켜질 수 있습니다.
센서 오류 및 내비게이션 문제 해결법
“범퍼가 걸렸습니다”, “라이다 센서가 가려졌습니다” 등의 음성 안내가 나오며 제자리에서 돌거나 멈추는 현상을 해결하는 방법입니다.
- LDS(라이다) 센서 점검
- 제품 상단에 돌출된 원형 라이다 센서 구멍에 머리카락이나 먼지가 끼었는지 확인합니다.
- 면봉을 이용해 내부 렌즈 부위를 부드럽게 닦아주고, 센서가 부드럽게 회전하는지 손으로 살짝 돌려봅니다.
- 추락 방지 센서 청소
- 바닥면에 위치한 여러 개의 추락 방지 센서에 검은 먼지가 달라붙으면 낙하 지역으로 오인해 움직이지 않습니다.
- 청소기를 뒤집어 하단의 투명한 센서 창들을 마른 수건으로 깨끗이 닦아줍니다.
- 전면 범퍼 고정 해제
- 가구 등에 부딪힌 후 범퍼가 안쪽으로 눌려 고정되어 있으면 장애물로 인식합니다.
- 전면 범퍼의 좌우측을 손으로 여러 번 톡톡 두드려 눌렸던 범퍼가 정상적으로 튀어나오도록 조치합니다.
흡입력 저하 및 브러시 회전 이상 대처법
소음이 평소보다 커지거나 먼지를 제대로 빨아들이지 못할 때, 흡입 통로와 회전 부품을 점검해야 합니다.
- 메인 브러시 및 사이드 브러시 이물질 제거
- 바닥면의 브러시 커버를 열고 메인 고무 브러시를 분리합니다.
- 브러시 양쪽 베어링에 감겨 있는 머리카락과 실타래를 동봉된 커팅 도구로 잘라내어 제거합니다.
- 사이드 브러시 나사를 풀어 엉킨 이물질을 제거하고 다시 조여줍니다.
- 먼지통 및 E11 에어 필터 청소
- 먼지통이 가득 차 있으면 흡입력이 급격히 떨어집니다. 먼지통을 비운 후 내부를 세척합니다.
- 먼지통 뒤편의 필터를 분리하여 가볍게 털어냅니다. 물세척이 가능한 필터인 경우, 물로 씻은 뒤 반드시 24시간 이상 그늘에서 완전히 건조한 후 장착해야 고장이 나지 않습니다.
- 흡입구 막힘 확인
- 브러시에서 먼지통으로 이어지는 통로에 부피가 큰 쓰레기(비닐, 종이 조각 등)가 걸려 있는지 육안으로 확인하고 제거합니다.
물걸레 세척 및 급수 장치 오류 점검
물걸레판이 움직이지 않거나, 물이 나오지 않아 바닥이 마른 상태로 청소되는 경우의 해결책입니다.
- 물통 급수 밸브 및 필터 막힘
- 물통에 장착된 소형 필터 가래에 석회질이나 이물질이 끼면 물 공급이 차단됩니다.
- 급수 필터를 분리하여 흐르는 물에 씻어내거나 소모품 주기가 지났다면 새 필터로 교체합니다.
- 정수통 미지근한 물 사용
- 바닥 청소 시 세제를 과도하게 넣으면 내부 노즐이 막힐 수 있습니다.
- 정수통에 약 40도 이하의 미지근한 물을 넣어 내부 관로의 굳은 이물질을 녹여 원활한 급수를 유도합니다.
- 물걸레 패드 장착 상태 확인
- 물걸레 패드가 삐뚤어지게 부착되거나 벨크로가 떨어지면 주행 중 저항이 커져 모터 오류가 발생합니다.
- 패드를 가이드라인에 맞추어 평평하고 단단하게 밀착시켜 다시 장착합니다.
와이파이(Wi-Fi) 연결 및 앱 연동 오류 해결
Roborock 앱 또는 Mi Home 앱에서 기기가 ‘오프라인’으로 뜨거나 최초 연결이 진행되지 않을 때 확인 사항입니다.
- 2.4GHz 와이파이 대역폭 확인
- 로보락 로봇청소기는 5GHz 주파수의 와이파이를 지원하지 않는 모델이 대부분입니다.
- 스마트폰 설정을 열어 공유기 신호 중 ‘5G’가 아닌 ‘2.4G’ 신호에 연결한 상태에서 초기 세팅을 진행해야 합니다.
- 네트워크 초기화 실행
- 충전 도크 근처로 청소기를 이동시킵니다.
- 전원 버튼과 홈(충전) 버튼을 동시에 3초 이상 누르면 “네트워크를 초기화합니다”라는 음성 안내가 나옵니다.
- 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하여 새 기기 추가 과정을 밟습니다.
- 공유기 비밀번호 및 영문 이름 확인
- 와이파이 비밀번호에 특수문자가 포함되어 있으면 인식이 안 될 수 있으므로 영문과 숫자의 조합으로 변경하는 것이 좋습니다.
최종 단계: 공장 초기화(리셋) 방법
위의 조치들을 취했음에도 시스템 로직 오류로 인해 기기가 정상 작동하지 않는다면 공장 초기화를 진행해야 합니다.
- 리셋 버튼 위치 확인: 먼지통 커버를 열면 상단 또는 측면에 아주 작은 구멍 모양의 ‘Reset’ 버튼이 있습니다.
- 초기화 진행 순서
- 제품 전원이 켜진 상태에서 기기 상단의 홈(충전) 버튼을 계속 누르고 있습니다.
- 홈 버튼을 누른 상태에서 핀이나 클립을 이용해 내부에 있는 ‘Reset’ 버튼을 1~2초간 꾹 눌렀다 뗍니다.
- 이때 홈 버튼은 손을 떼지 않고 계속 유지합니다.
- 약 5초 후 전원 버튼 표시등이 깜빡이며 “공장 출하 버전 복원을 시작합니다”라는 음성 안내가 나오면 비로소 홈 버튼에서 손을 떼어냅니다.
- 복원 작업은 약 5분 정도 소요되며, 완료 후에는 초기 구매 상태로 돌아가므로 와이파이 재설정 및 맵핑을 다시 진행해야 합니다.