๐Ÿ’ฐARS๋กœ ์ดˆ๊ฐ„ํŽธ ์‹ ์ฒญ! ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ, ๊ฐ€์žฅ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ• ์ด์ •๋ฆฌ

๐Ÿ’ฐARS๋กœ ์ดˆ๊ฐ„ํŽธ ์‹ ์ฒญ! ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ, ๊ฐ€์žฅ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ• ์ด์ •๋ฆฌ

๋ชฉ์ฐจ

  1. ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ, ARS ์‹ ์ฒญ์˜ ๋งค๋ ฅ
  2. ARS ์‹ ์ฒญ ์ „, ์ด๊ฒƒ๋งŒ์€ ๊ผญ ์ค€๋น„ํ•˜์„ธ์š”
    • ์‹ ์ฒญ ๋Œ€์ƒ ๋ฐ ์ž๊ฒฉ ํ™•์ธ
    • ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์นด๋“œ ๋ฐ ๊ณ„์ขŒ ์ค€๋น„
  3. ARS๋ฅผ ์ด์šฉํ•œ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‹ ์ฒญ ์ ˆ์ฐจ (๋งค์šฐ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•)
    • ARS ๋Œ€ํ‘œ๋ฒˆํ˜ธ ์—ฐ๊ฒฐ
    • ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ๋ฐ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ
    • ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ ๋ฐ ํ™•์ธ
  4. ARS ์‹ ์ฒญ ์‹œ ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ(FAQ)
    • ARS ์‹ ์ฒญ ๊ฐ€๋Šฅ ์‹œ๊ฐ„์€?
    • ARS๋กœ ์‹ ์ฒญ ์‹œ ๋ฐ”๋กœ ์ง€๊ธ‰๋˜๋‚˜์š”?
    • ARS ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ๋Œ€์ฒ˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์€?
  5. ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜ ๋ฐ ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ

1. ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ, ARS ์‹ ์ฒญ์˜ ๋งค๋ ฅ

๋ฐฐ๋„ˆ2 ๋‹น๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”!

์ •๋ถ€๋‚˜ ์ง€์ž์ฒด์—์„œ ์ง€๊ธ‰ํ•˜๋Š” ๊ฐ์ข… ์ง€์›๊ธˆ์€ ๋ณดํ†ต ๋ณต์žกํ•œ ์˜จ๋ผ์ธ ์ ˆ์ฐจ๋‚˜ ์ง์ ‘ ๋ฐฉ๋ฌธ์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ์˜ ๊ฒฝ์šฐ, ๋””์ง€ํ„ธ ๊ธฐ๊ธฐ์— ์ต์ˆ™ํ•˜์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ๋ฐ”์œ ์ผ์ƒ์œผ๋กœ ์ธํ•ด ๋ณต์žกํ•œ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์น˜๊ธฐ ์–ด๋ ค์šด ๋ถ„๋“ค์„ ์œ„ํ•ด ARS(์ž๋™์‘๋‹ต์‹œ์Šคํ…œ)๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๋งค์šฐ ์‰ฌ์šด ์‹ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์‹ ์ฒญ์€ ์–ธ์ œ ์–ด๋””์„œ๋“  ์ „ํ™” ํ•œ ํ†ต์œผ๋กœ ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์‹ ์ฒญ์„ ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ์žฅ์ ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ, ๋ณ„๋„์˜ ์•ฑ ์„ค์น˜๋‚˜ ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์„œ ๋“ฑ์˜ ๋ณต์žกํ•œ ์ค€๋น„ ์—†์ด ํœด๋Œ€์ „ํ™”์™€ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ์ ˆ์ฐจ๋งŒ์œผ๋กœ ์‹ ์ฒญ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ด, ๋งŽ์€ ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ๊ฐ€์žฅ ์„ ํ˜ธ๋˜๋Š” ์‹ ์ฒญ ๊ฒฝ๋กœ๋กœ ์ž๋ฆฌ ์žก์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ธ€์—์„œ๋Š” ARS๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ์„ ๊ฐ€์žฅ ์‰ฝ๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์‹ ์ฒญํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ž์„ธํžˆ ์•ˆ๋‚ดํ•ด ๋“œ๋ฆฌ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2. ARS ์‹ ์ฒญ ์ „, ์ด๊ฒƒ๋งŒ์€ ๊ผญ ์ค€๋น„ํ•˜์„ธ์š”

ARS ์‹ ์ฒญ์€ ๊ฐ„ํŽธํ•˜์ง€๋งŒ, ์ „ํ™”๋ฅผ ๊ฑธ๊ธฐ ์ „์— ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ํ•„์ˆ˜ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ค€๋น„ํ•ด์•ผ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ ˆ์•ฝํ•˜๊ณ  ์˜ค๋ฅ˜ ์—†์ด ํ•œ ๋ฒˆ์— ์‹ ์ฒญ์„ ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ ์ฒญ ๋Œ€์ƒ ๋ฐ ์ž๊ฒฉ ํ™•์ธ

๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ €, ๋ณธ์ธ์ด ๊ฑฐ์ฃผํ•˜๋Š” ์ง€์ž์ฒด์˜ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์ง€๊ธ‰ ๋Œ€์ƒ ๋ฐ ์ž๊ฒฉ์„ ์ •ํ™•ํžˆ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€์›๊ธˆ์€ ์ง€์ž์ฒด๋ณ„๋กœ ์ง€๊ธ‰ ๊ธฐ์ค€(์†Œ๋“, ์žฌ์‚ฐ, ๊ฐ€๊ตฌ ๊ตฌ์„ฑ ๋“ฑ)๊ณผ ๊ธˆ์•ก์— ์ฐจ์ด๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ARS๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์‹ ์ฒญ ๊ณผ์ •์—์„œ ๋Œ€์ƒ ์ž๊ฒฉ์ด ์ž๋™์œผ๋กœ ํ™•์ธ๋˜๊ธด ํ•˜์ง€๋งŒ, ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ธฐ์ค€์„ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋ถˆํ•„์š”ํ•œ ์‹ ์ฒญ ๊ณผ์ •์„ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณดํ†ต ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก์ƒ์˜ ์ฃผ์†Œ์ง€๋ฅผ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ํ•˜๋‹ˆ, ์ตœ๊ทผ ์ฃผ์†Œ ๋ณ€๊ฒฝ์ด ์žˆ์—ˆ๋‹ค๋ฉด ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ์ตœ์‹  ์ •๋ณด๊ฐ€ ๋ฐ˜์˜๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์นด๋“œ ๋ฐ ๊ณ„์ขŒ ์ค€๋น„

๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ์€ ์ฃผ๋กœ ์ง€์—ญํ™”ํ๋‚˜ ๊ธฐ์กด ์‹ ์šฉ/์ฒดํฌ์นด๋“œ์— ํฌ์ธํŠธ ํ˜•ํƒœ๋กœ ์ง€๊ธ‰๋˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์ด ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์‹ ์ฒญ ์‹œ์—๋Š” ์ง€์›๊ธˆ์„ ์ˆ˜๋ นํ•  ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ๊ณ„์ขŒ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์นด๋“œ ์ง€๊ธ‰ ๋ฐฉ์‹: ์ง€์›๊ธˆ ์‚ฌ์šฉ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ง€์—ญํ™”ํ ์—ฐ๋™ ์นด๋“œ ๋˜๋Š” ์ง€์ž์ฒด๊ฐ€ ์ง€์ •ํ•œ ํŠน์ • ์นด๋“œ์‚ฌ์˜ ์นด๋“œ๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ์œ ํšจ๊ธฐ๊ฐ„ ๋“ฑ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ์ž…๋ ฅํ•  ์ค€๋น„๋ฅผ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ„์ขŒ ์ด์ฒด ๋ฐฉ์‹: ๋“œ๋ฌผ์ง€๋งŒ ๊ณ„์ขŒ ์ด์ฒด ๋ฐฉ์‹์ธ ๊ฒฝ์šฐ, ์ง€์›๊ธˆ์„ ๋ฐ›์„ ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜์˜ ๊ณ„์ขŒ ๋ฒˆํ˜ธ์™€ ์€ํ–‰๋ช…์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ™•์ธํ•ด ๋‘์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ์‹ ์ฒญ ์ค‘ ์ž…๋ ฅ ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ์ค„์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด, ํ•ด๋‹น ์นด๋“œ๋‚˜ ํ†ต์žฅ์„ ์†์— ๋“ค๊ณ  ์‹ ์ฒญํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3. ARS๋ฅผ ์ด์šฉํ•œ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‹ ์ฒญ ์ ˆ์ฐจ (๋งค์šฐ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•)

ARS ์‹ ์ฒญ์€ ์ •ํ•ด์ง„ ์ˆœ์„œ์— ๋”ฐ๋ผ ์Œ์„ฑ ์•ˆ๋‚ด๋งŒ ์ž˜ ๋“ค์œผ๋ฉด ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์‰ฝ๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ์€ ๊ฐ€์žฅ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ARS ์‹ ์ฒญ์˜ 4๋‹จ๊ณ„ ์ ˆ์ฐจ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ๋Œ€ํ‘œ๋ฒˆํ˜ธ ์—ฐ๊ฒฐ

๋จผ์ €, ํ•ด๋‹น ์ง€์ž์ฒด ๋˜๋Š” ์ง€์›๊ธˆ ์‚ฌ์—…์„ ๋‹ด๋‹นํ•˜๋Š” ๊ธฐ๊ด€์—์„œ ๊ณต์ง€ํ•œ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ARS ์ „์šฉ ๋Œ€ํ‘œ๋ฒˆํ˜ธ๋กœ ์ „ํ™”๋ฅผ ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฒˆํ˜ธ๋Š” ์ง€์ž์ฒด ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€๋‚˜ ๊ด€๋ จ ๋ณด๋„์ž๋ฃŒ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ„ํ˜น ARS ๋ฒˆํ˜ธ๊ฐ€ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐœ์ธ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ์žˆ์œผ๋‹ˆ, ํ˜ผ๋™ํ•˜์ง€ ์•Š๋„๋ก ์ •ํ™•ํ•œ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ํ™•์ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ†ตํ™” ์—ฐ๊ฒฐ ํ›„, ARS ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ˜ํŠธ์— ๋”ฐ๋ผ ‘๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‹ ์ฒญ’ ๋ฉ”๋‰ด ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ˆ„๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ๋ฐ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ

ARS ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋ณด์•ˆ์„ ์œ„ํ•ด ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ๊ฑฐ์นฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  1. ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ ์ž…๋ ฅ: ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ๋ณธ์ธ์˜ ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ 13์ž๋ฆฌ๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ž…๋ ฅ ์˜ค๋ฅ˜ ์‹œ ์žฌ์ž…๋ ฅ ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ์ฃผ์–ด์ง€์ง€๋งŒ, ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฒˆ ํ‹€๋ฆฌ๋ฉด ์‹ ์ฒญ์ด ์ œํ•œ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  2. ํœด๋Œ€์ „ํ™” ์ธ์ฆ: ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜์˜ ํœด๋Œ€์ „ํ™” ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜๊ณ , ๋ฌธ์ž๋กœ ์ „์†ก๋œ ์ธ์ฆ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ARS ์‹œ์Šคํ…œ์— ์ž…๋ ฅํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์ด ๊ฐ€์žฅ ์ผ๋ฐ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜์˜ ํœด๋Œ€์ „ํ™”๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  3. ์ง€๊ธ‰ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ: ์ธ์ฆ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฉด, ์ง€์›๊ธˆ์„ ๋ฐ›์„ ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ ์ „์ฒด (๋˜๋Š” ๊ณ„์ขŒ ๋ฒˆํ˜ธ)๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ผ๋Š” ์•ˆ๋‚ด๊ฐ€ ๋‚˜์˜ต๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ 4์ž๋ฆฌ์”ฉ ๋Š์–ด์„œ ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ฒœ์ฒœํžˆ, ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์นด๋“œ ์œ ํšจ๊ธฐ๊ฐ„์ด๋‚˜ ๋น„๋ฐ€๋ฒˆํ˜ธ ์•ž 2์ž๋ฆฌ๋ฅผ ์š”๊ตฌํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ชจ๋“  ์ •๋ณด๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•  ๋•Œ๋Š” ์ฃผ๋ณ€ ์†Œ์Œ์„ ํ”ผํ•ด ์ •ํ™•ํ•œ ๋ฒ„ํŠผ ์ž…๋ ฅ์ด ์ด๋ฃจ์–ด์ง€๋„๋ก ์ฃผ์˜ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ ๋ฐ ํ™•์ธ

๋ชจ๋“  ํ•„์ˆ˜ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ์ด ๋๋‚˜๋ฉด, ARS ์‹œ์Šคํ…œ์€ ์ž…๋ ฅ๋œ ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธ์‹œ์ผœ ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ‘์‹ ์ฒญํ•˜์‹  ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ๋Š” XXXX-XXXX-XXXX-XXXX๊ฐ€ ๋งž์Šต๋‹ˆ๊นŒ?’์™€ ๊ฐ™์€ ํ˜•ํƒœ๋กœ ์•ˆ๋‚ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ‘์˜ˆ’ ๋˜๋Š” ‘ํ™•์ธ’์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ˆŒ๋Ÿฌ ์ตœ์ข…์ ์œผ๋กœ ์‹ ์ฒญ์„ ํ™•์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ์ข… ์‹ ์ฒญ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฉด, ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฒฝ์šฐ “์‹ ์ฒญ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€์›๊ธˆ ์ง€๊ธ‰ ์˜ˆ์ •์ผ์€ ์–ธ์ œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.“๋ผ๋Š” ์ตœ์ข… ํ™•์ธ ๋ฉ˜ํŠธ๋ฅผ ๋“ค์„ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๋™์‹œ์— ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ ๋ฌธ์ž ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ํœด๋Œ€์ „ํ™”๋กœ ์ „์†ก๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฌธ์ž ๋ฉ”์‹œ์ง€๋Š” ์‹ ์ฒญ ์ฆ๋น™ ์ž๋ฃŒ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ณด๊ด€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4. ARS ์‹ ์ฒญ ์‹œ ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ(FAQ)

ARS ์‹ ์ฒญ ๊ณผ์ •์—์„œ ์ž์ฃผ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ๊ถ๊ธˆ์ฆ๋“ค์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜์—ฌ ๋”์šฑ ์›ํ™œํ•œ ์‹ ์ฒญ์„ ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ์‹ ์ฒญ ๊ฐ€๋Šฅ ์‹œ๊ฐ„์€?

๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ARS ์‹œ์Šคํ…œ์€ 24์‹œ๊ฐ„ ์šด์˜๋˜์ง€๋งŒ, ์ง€์›๊ธˆ ์‹ ์ฒญ ์ดˆ๊ธฐ ํ˜ผ์žก์„ ํ”ผํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์š”์ผ์ œ๋‚˜ ํŠน์ • ์‹œ๊ฐ„๋Œ€(์˜ˆ: 09์‹œ๋ถ€ํ„ฐ 21์‹œ๊นŒ์ง€)๋กœ ์ œํ•œ์„ ๋‘๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ, ์‹œ์Šคํ…œ ์ ๊ฒ€ ์‹œ๊ฐ„์ด๋‚˜ ์ƒˆ๋ฒฝ ์‹œ๊ฐ„๋Œ€์—๋Š” ์ผ์‹œ์ ์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ค‘๋‹จ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ๊ฐ€๊ธ‰์  ํ‰์ผ ์—…๋ฌด ์‹œ๊ฐ„์„ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ์•ˆ์ „ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ •ํ™•ํ•œ ์šด์˜ ์‹œ๊ฐ„์€ ์ง€์ž์ฒด ๊ณต์ง€์‚ฌํ•ญ์„ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ARS๋กœ ์‹ ์ฒญ ์‹œ ๋ฐ”๋กœ ์ง€๊ธ‰๋˜๋‚˜์š”?

ARS๋Š” ์‹ ์ฒญ์„ ์ ‘์ˆ˜ํ•˜๋Š” ์ˆ˜๋‹จ์ผ ๋ฟ, ์ฆ‰์‹œ ์ง€๊ธ‰์„ ์˜๋ฏธํ•˜์ง€๋Š” ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ์ฒญ ์ •๋ณด๊ฐ€ ์‹œ์Šคํ…œ์— ์ ‘์ˆ˜๋˜๋ฉด, ์ง€์ž์ฒด๋Š” ์‹ ์ฒญ์ž์˜ ์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด(์†Œ๋“, ๊ฑฐ์ฃผ์ง€ ๋“ฑ)์„ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ์‹ฌ์‚ฌ ๊ณผ์ •์„ ๊ฑฐ์นฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์‹ฌ์‚ฌ ๊ธฐ๊ฐ„์€ ๋ณดํ†ต ๋ฉฐ์น ์—์„œ ์ผ์ฃผ์ผ ์ •๋„ ์†Œ์š”๋  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์‹ฌ์‚ฌ๊ฐ€ ์™„๋ฃŒ๋œ ํ›„ ์ง€์ •๋œ ์นด๋“œ ๋˜๋Š” ๊ณ„์ขŒ๋กœ ์ง€์›๊ธˆ์ด ์ง€๊ธ‰(๋˜๋Š” ํฌ์ธํŠธ ์ถฉ์ „)๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธ‰ ์˜ˆ์ •์ผ์€ ARS ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ ์‹œ ์•ˆ๋‚ด๋ฐ›์€ ๋ฌธ์ž ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹ค์‹œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฐœ์ƒ ์‹œ ๋Œ€์ฒ˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์€?

ARS ์‹ ์ฒญ ์ค‘ ‘์‹ ์ฒญ ๋Œ€์ƒ์ž๊ฐ€ ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค’, ‘์ž…๋ ฅํ•˜์‹  ์ •๋ณด๊ฐ€ ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅด์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค’ ๋“ฑ์˜ ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ๋ฐ˜๋ณต๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  1. ์ •๋ณด ์žฌํ™•์ธ: ๊ฐ€์žฅ ํ”ํ•œ ์˜ค๋ฅ˜๋Š” ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ ์˜ค์ž…๋ ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ฉ”๋ชจ์ง€์— ์ ์–ด๋‘๊ณ  ARS ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ์ฒœ์ฒœํžˆ ๋‹ค์‹œ ์ž…๋ ฅํ•ด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.
  2. ์ž๊ฒฉ ์žฌ๊ฒ€ํ† : ๋งŒ์•ฝ ‘์‹ ์ฒญ ๋Œ€์ƒ์ž๊ฐ€ ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค’๋ผ๋Š” ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ๋‚˜์˜จ๋‹ค๋ฉด, ์ง€์ž์ฒด์˜ ์ตœ์‹  ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ํ™•์ธํ•˜์—ฌ ๋ณธ์ธ์˜ ์ž๊ฒฉ(์˜ˆ: ๊ฐ€๊ตฌ ์†Œ๋“ ๊ธฐ์ค€, ๊ฑฐ์ฃผ ๊ธฐ๊ฐ„ ๋“ฑ)์— ๋ณ€๋™์ด ์—†๋Š”์ง€ ์ ๊ฒ€ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  3. ์ƒ๋‹ด์› ์—ฐ๊ฒฐ: ๋ฐ˜๋ณต์ ์ธ ์˜ค๋ฅ˜๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ํ•ด๊ฒฐ์ด ์–ด๋ ต๋‹ค๋ฉด, ARS ๋ฉ”๋‰ด์—์„œ ‘์ƒ๋‹ด์› ์—ฐ๊ฒฐ’ ๋ฒ„ํŠผ(๋ณดํ†ต 0๋ฒˆ์ด๋‚˜ *๋ฒˆ)์„ ๋ˆŒ๋Ÿฌ ์ง์ ‘ ๋ฌธ์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ํ™•์‹คํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

5. ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜ ๋ฐ ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ

ARS ์‹ ์ฒญ ํ›„ ์ง€์›๊ธˆ์„ ๋ฐ›์•˜๋‹ค๋ฉด, ์ด์ œ ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅด๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ฐจ๋ก€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€์›๊ธˆ์€ ๋ณดํ†ต ์ง€์—ญ ๊ฒฝ์ œ ํ™œ์„ฑํ™”๋ฅผ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ํ•˜๋ฏ€๋กœ, ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜์— ์ œํ•œ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜: ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก ์ฃผ์†Œ์ง€ ๋‚ด์˜ ์ „ํ†ต์‹œ์žฅ, ๊ณจ๋ชฉ ์ƒ๊ถŒ, ์†Œ์ƒ๊ณต์ธ ์—…์ฒด ๋“ฑ์—์„œ๋งŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€ํ˜• ๋งˆํŠธ, ๋ฐฑํ™”์ , ์˜จ๋ผ์ธ ์‡ผํ•‘๋ชฐ, ์œ ํฅ์—…์†Œ ๋“ฑ์€ ์‚ฌ์šฉ์ด ์ œํ•œ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์‚ฌ์šฉ ๊ธฐํ•œ: ์ง€์›๊ธˆ์€ ์ง€๊ธ‰์ผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ํŠน์ • ๊ธฐํ•œ(์˜ˆ: 3๊ฐœ์›”, 6๊ฐœ์›”) ๋‚ด์— ์‚ฌ์šฉํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ๊ธฐํ•œ์ด ์ง€๋‚˜๋ฉด ์ž”์•ก์€ ์ž๋™ ์†Œ๋ฉธ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž”์•ก ํ™•์ธ: ์ง€๊ธ‰๋ฐ›์€ ์นด๋“œ์˜ ARS๋‚˜ ์ „์šฉ ์•ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ž”์•ก์„ ์ฃผ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ํ™•์ธํ•˜๋ฉด์„œ ๊ณ„ํš์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ARS๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๋ฏผ์ƒํšŒ๋ณต์ง€์›๊ธˆ ์‹ ์ฒญ์€ ๋””์ง€ํ„ธ ์†Œ์™ธ ๊ณ„์ธต๊นŒ์ง€ ๋ฐฐ๋ คํ•œ ๊ฐ€์žฅ ์‰ฝ๊ณ  ํŽธ๋ฆฌํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฐ€์ด๋“œ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹จ ํ•œ ๋ฒˆ์˜ ์ „ํ™”๋กœ ๋น ๋ฅด๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์ง€์›๊ธˆ์„ ์‹ ์ฒญํ•˜๊ณ , ํ˜„๋ช…ํ•˜๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์–ด๋ ค์šด ๊ฒฝ์ œ ์ƒํ™ฉ์„ ๊ทน๋ณตํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ๋ฐ›์œผ์‹œ๊ธธ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.

๋Œ“๊ธ€ ๋‚จ๊ธฐ๊ธฐ

์ด ํฌ์ŠคํŒ…์€ ์ฟ ํŒก ํŒŒํŠธ๋„ˆ์Šค ํ™œ๋™์˜ ์ผํ™˜์œผ๋กœ, ์ด์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ผ์ •์•ก์˜ ์ˆ˜์ˆ˜๋ฃŒ๋ฅผ ์ œ๊ณต๋ฐ›์Šต๋‹ˆ๋‹ค.